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  • 反馈市场信息,改进产品品质,三星安防产品以高品质而立足市场。
  • 授权维修,集中管理,三星和新利体育官网从各个方面为您考虑。
  • 三星安防产品采用领先科技,不断完善经营服务,通过各种先进管理模式建立高效全面的售后服务保障体系。
  • 了解维修需求,快速提供配件,建立最高品质的配件系统。
    三星安防产品的服务中心(FSC)自2001年三星安防产品国产化以来,已经在全国各地建立了43个授权维修站(ASC),服务网点覆盖了27个省市自治区,工作的重心始终围绕着“为顾客提供优质完善的服务”,通过服务的实践保证了三星服务在全球的领先性和统一性。
    三星安防产品服务中心始终围绕着“为顾客提供最优质的服务”的理念开展工作。管理部门具体负责各地维修中心的日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜;品质部门为维修中心和用户提供技术上的保障,处理疑难故障,反馈技术市场上的信息,通报技术变更等各项事宜;零配件部门储备了中国市场上销售的所有三星安防产品所需的零配件,在库存上保证了至少3个月的需求量,并和国内外的多家快递公司保持着良好的业务关系,最大限度地实现运输上的高效与快捷。同时,服务中心对各地维修站人员进行了礼仪培训,力求在服务的各个环节均为用户提供“微笑、亲切、周到”的服务。


三星安防产品的售后服务是按三星SCSS客户服务系统的标准流程进行的,这一流程是以三星公司现行售后规定为基准制定的。



售后机服务规定
参照国家“新三包”规定执行在保修期内,凡属产品本身质量引起的故障,请顾客凭已填好的保修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维修中心享受免费保修服务。
■ 不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。
■ 家用电器产品用于经营活动时,保修期为6个月。
■ 保修卡及购买发票一经涂改,保修即行失效。
■ 每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及保修证书。
■ 请顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证,遗失不补。
参照《部分商品修理,更换,退货责任规定》,属于下列情况之一者,不实行三包,但可以实行收费修理。
■ 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
■ 无三包凭证及有效发票的;
■ 非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的;
■ 保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的;
■ 因不可抗拒力造成损坏的;
■ 未按说明书的要求操作机器所引起的故障;
■ 因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损。
* 以上只供参考,具体规定以三星公司现行规定为基准。
产品分类 保修零件 保修期限
CCTV Camera 摄像机(2010年1月1日起) 3年
CCTV Monitor 监视器(2010年1月1日起) 2年
CCTV System 画面处理器/分割器/控制器(2010年1月1日起) 3年
CCTV VCR/DVR 网络硬盘录像机/数字硬盘录像机(2010年1月1日起) 3年
CCTV Web Transmitter 网络发生器(2010年1月1日起) 3年
Accessory 安装附件/镜头/支架/护罩(2010年1月1日起) 3年
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